politique de confidentialité

Date d'entrée en vigueur : 23 juin 2024

Dernière mise à jour : 23 juin 2024

La présente politique de confidentialité décrit comment DHIntra (« nous », « notre » ou « nos ») recueille, utilise, divulgue et protège vos renseignements personnels lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat sur dhintra.com (le « Site ») ou interagissez avec nos points de vente physiques. Cette politique est structurée pour se conformer à la Loi canadienne sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), à la Loi 25 du Québec et à la législation provinciale sur la protection de la vie privée dans le secteur privé (LPRPDE de la C.-B. et LPRPDE de l'Alberta).

En tant qu'entreprise canadienne de commerce électronique opérant sur la plateforme Shopify, nous nous engageons à faire preuve de transparence quant à la manière dont nous traitons vos données. En utilisant le Site, vous acceptez la collecte et l'utilisation de renseignements conformément à la présente politique.

1. RESPONSABILITÉ ET AGENT DE PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE

En vertu des lois canadiennes sur la protection de la vie privée, la responsabilité de la conformité incombe à notre agent de protection de la vie privée désigné. Si vous avez des questions sur la façon dont vos données sont gérées ou si vous souhaitez exercer vos droits, vous pouvez contacter notre équipe de conformité à la vie privée à l'adresse suivante :

  • Courriel : legal@dhintra.com

Accessibilité : Conformément à la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO), la présente politique de confidentialité peut être fournie dans des formats accessibles sur demande. Veuillez contacter notre agent de protection de la vie privée pour organiser cela.

2. QUELS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS NOUS RECUEILLONS

Nous recueillons des renseignements personnels directement auprès de vous, automatiquement par l'interaction de votre appareil avec notre Site, et auprès de tiers. Voici les catégories de données que nous recueillons :

  • Identifiants / Coordonnées : Nom complet, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse courriel et numéro de téléphone. (Recueillis directement auprès de vous lors du paiement, de la création de compte ou de l'inscription à la newsletter).

  • Données commerciales / transactionnelles : Produits achetés, historique des commandes, dimensions/demandes de personnalisation pour les meubles et articles du panier. (Générées automatiquement via votre historique de transactions sur notre boutique Shopify).

  • Informations financières : Détails de la carte de paiement (masqués) et informations de facturation. Note : Tous les traitements de paiement sont gérés en toute sécurité via des passerelles tierces conformes à la norme PCI-DSS (par exemple, Shopify Payments). Nous ne stockons pas les numéros de carte de crédit bruts. (Fournis directement par vous au moment de l'achat).

  • Données sur l'appareil et l'utilisation : Adresse IP, type de navigateur, fournisseur d'accès Internet (FAI), fuseau horaire, pages de référence/sortie, identifiants de cookies et balises Web. (Recueillies automatiquement via des cookies et des technologies de suivi lorsque vous naviguez sur le Site).

  • Interactions avec le service clientèle : Enregistrements des communications, courriels envoyés à notre équipe de support, discussions en ligne et journaux téléphoniques. (Recueillies directement à partir de vos communications avec notre équipe de service clientèle).

3. COMMENT NOUS UTILISONS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous utilisons vos renseignements personnels pour respecter nos engagements envers vous, fournir nos services et satisfaire à nos obligations légales en vertu de la loi canadienne. Plus précisément, vos données sont utilisées pour :

  • Exécution des commandes : Traiter les paiements, organiser l'expédition nationale et la livraison de meubles par fret, émettre des factures et envoyer des confirmations de commande/mises à jour de suivi.

  • Service à la clientèle : Répondre aux demandes de renseignements, traiter les retours, gérer les réclamations au titre de la garantie et gérer les commentaires sur les produits.

  • Écran de risque et de fraude : Examiner les commandes pour détecter les risques ou fraudes potentiels (en particulier, vérifier votre adresse IP et vos informations de facturation via les outils automatisés de prévention de la fraude de Shopify).

  • Communications marketing : Vous fournir des publicités ciblées, des offres promotionnelles et des bulletins d'information, sous réserve de votre consentement explicite en vertu de la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP).

  • Optimisation du site : Analyser la façon dont nos clients naviguent et interagissent avec le Site pour améliorer l'expérience utilisateur, les performances du site Web et les assortiments de produits.

4. COMMENT NOUS PARTAGEONS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous partageons vos données avec des fournisseurs de services tiers de confiance qui nous aident à exploiter notre entreprise et à vous fournir des services :

  • Shopify : Nous utilisons Shopify pour propulser notre boutique en ligne. Shopify stocke vos données sur des serveurs sécurisés derrière un pare-feu. Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise vos renseignements personnels ici : https://www.shopify.com/legal/privacy.

  • Fournisseurs de logistique et d'expédition : Nous partageons votre nom, votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone avec des transporteurs de fret et des services de messagerie tiers au Canada pour livrer vos commandes de meubles.

  • Réseaux d'exécution multicanal : Pour assurer la livraison rapide de gros articles de mobilier à travers le Canada, nous pouvons utiliser la logistique d'exécution multicanal, y compris les réseaux d'inventaire fournis par Amazon ou Wayfair. Lorsque votre commande est acheminée via ces réseaux, votre adresse de livraison et vos coordonnées sont partagées exclusivement aux fins de l'exécution de la commande et de la livraison du dernier kilomètre.

  • Processeurs de paiement : Nous transférons les données de transaction en toute sécurité vers des passerelles de paiement conformes à la norme PCI pour gérer les règlements financiers.

  • Plateformes marketing (Klaviyo) : Nous utilisons Klaviyo pour gérer nos campagnes et communications de marketing par courriel. Si vous avez choisi de recevoir des courriels promotionnels conformément à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP), votre nom, votre adresse courriel et votre historique d'achats sont partagés en toute sécurité avec Klaviyo pour personnaliser votre expérience. Vous pouvez retirer votre consentement et vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien « Se désabonner » au bas de nos courriels.

  • Partenaires d'analyse et de publicité : Nous utilisons Google Analytics et des pixels marketing pour comprendre le comportement des clients et diffuser des publicités pertinentes.

Nous pouvons également divulguer vos renseignements personnels si la loi l'exige, pour nous conformer à une assignation ou à une ordonnance d'un tribunal, ou pour protéger nos droits légaux.

5. TÉMOINS ET PUBLICITÉ COMPORTEMENTALE

Notre site utilise des témoins pour améliorer la fonctionnalité, mémoriser vos préférences et diffuser des annonces ciblées. Les types de témoins utilisés comprennent les témoins de transaction essentiels, les témoins de performance (Google Analytics) et les témoins publicitaires (pixel Facebook, Google Ads).

Désabonnement : Vous pouvez gérer vos préférences en matière de témoins via les paramètres de votre navigateur. De plus, vous pouvez vous désabonner de la publicité ciblée en visitant :

6. VOS DROITS EN MATIÈRE DE VIE PRIVÉE (CONFORMITÉ LPRPDE ET LOI 25)

En tant que résident du Canada, vous disposez de droits spécifiques concernant vos renseignements personnels en vertu de la LPRPDE et des lois provinciales (y compris la Loi 25 du Québec) :

  • Droit d'accès : Vous avez le droit de demander une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et de demander comment ils sont traités.

  • Droit de rectification : Vous avez le droit de nous demander de corriger tout renseignement personnel inexact ou incomplet.

  • Droit de suppression / effacement : Vous pouvez demander que nous supprimions vos données personnelles, sous réserve des exigences légales ou contractuelles de conservation (telles que le traitement de commandes actives ou la tenue de registres fiscaux).

    • Exception concernant le crédit en magasin/les cartes-cadeaux : Veuillez noter que si vous détenez un solde de carte-cadeau ou de crédit en magasin actif géré par notre système Shopify, nous sommes légalement autorisés à conserver les identifiants associés à ce solde afin de prévenir la fraude et de respecter nos obligations financières, même si une demande générale de suppression de données est soumise.

  • Droit de retirer son consentement : Vous pouvez retirer votre consentement à notre collecte, utilisation ou divulgation de vos données à tout moment (par exemple, en vous désabonnant des courriels marketing en vertu de la LCAP).

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez soumettre une demande écrite à notre responsable de la protection de la vie privée à l'adresse legal@dhintra.com. Nous répondrons à votre demande dans les 30 jours, comme l'exige la loi canadienne.

7. CONSERVATION DES DONNÉES ET TRANSFERTS TRANSFRONTALIERS

Nous ne conservons vos renseignements personnels que le temps nécessaire pour atteindre les fins pour lesquelles ils ont été recueillis, y compris pour satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de déclaration.

Transferts internationaux : Comme nous utilisons une infrastructure cloud mondiale, y compris Shopify, vos renseignements personnels peuvent être transférés, stockés et traités en dehors de votre province d'origine ou en dehors du Canada (y compris aux États-Unis). Lorsqu'elles sont en dehors du Canada, vos données sont soumises aux lois du pays dans lequel elles sont stockées et peuvent être accessibles aux gouvernements étrangers ou aux organismes d'application de la loi en vertu d'ordonnances légales.

8. MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de refléter les mises à jour de nos pratiques opérationnelles ou les exigences réglementaires. Tout changement important sera communiqué en mettant à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de la présente politique. Si les changements sont importants, nous fournirons un avis plus visible (tel qu'une bannière sur le site Web ou une notification par courriel).